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【新春用户大拜访】烟台:新春大拜访红红火火

来源:莱阳分公司  时间:2019-01-29 09:32:47 

  眼下虽然已是数九寒冬季节,但在烟台大地上,有线人顶风冒雪,走千家,进万户,奏响了一曲曲拜访用户、拓展业务的乐章,新春用户大拜访活动正在各地开展的红红火火。

  龙口:多种方式服务用户

  龙口分公司组织党员服务队一行深入龙矿集团、南山地产开发有限公司、森林防火管理处、龙口市医院、龙口市公安局等企事业单位,了解用户收视收听需求,解决用户看电视及宽带网络问题,打造优质营商环境。此次走访活动,龙口分公司采取领导班子、集客经理带队与片区网格长日常服务相结合的方式,深入工业客户、重要客户、重点关注客户进行现场“一对一”服务,征求客户对收视收听服务的意见和建议,根据客户需求,提出针对性解决方法,为客户排忧解难。

  龙口分公司携手龙口老年大学开展“心系用户,关爱老人”免费上门维护机顶盒办理高清电视高速宽带优惠活动,并在老年大学纪念改革开放40周年主题文艺汇演现场进行路演。

  龙口分公司在活动现场,设置业务办理点、摆放宣传展架和小礼品。演出开始前工作人员给入场用户发放宣传单,向现场群众介绍活动情况,针对老年用户重点介绍“健康专区”、“戏曲专区”、“生活专区”、“纪实专区”等互动点播特色专区涵盖内容,同事现场为老年用户清理保养机顶盒,讲解日常使用注意事项。邀请用户关注微信公众号,给每个意向升级的用户登记地址电话,并发放纪念品。此次活动取得良好效果,为全年任务完成奠定良好基础。本次活动,现场免费维护保养机顶盒15个,预约办理用户18个,收集意向用户信息100多个。

  牟平:大拜访暖民心

  牟平分公司以正在开展的“新春用户大拜访”活动为契机,深入各社区、村庄,倾听用户心声,征求用户意见,释民惑、解民难,寒冬腊月里的牟平大地,到处活跃着员工们的身影。

  “您好,孙大哥,这是我们山东有线为您准备的福字,祝您和家人平平快乐,希望您在新的一年里继续支持我们。”1月9日晚7点多,刚刚从北京打工回来过年的东泰百合苑小区住户孙大哥就收获到了一份特殊的祝福,牟平分公司城区营业部主任于海涛专程登门拜访,送来了新年福字和“看高清节目送广电宽带”等一系列惠民活动介绍。面对面交流一番后,孙大哥非常感动,当场就决定继续续费有线电视。像这样的例子在“新春用户大拜访”活动中屡见不鲜,牟平分公司员工们“张开嘴、迈开腿”的真情给用户留下了深刻印象,得到了用户们的一致好评。

  在观水镇郝格庄村,观水营业部主任肖蓬波患有痛风,走路时间一长就疼得不行,但他一声不吭,忍着疼痛和客户经理们一起扫村,对离网的用户及春节期间返乡用户挨家挨户送福字,填写信息采集表,没有垫着写字的地方,就利用用户的院墙、村民门前的台阶垫着填写采集表,累了歇一歇,然后接着干,用户都为他心疼,肖蓬波觉得再累也值了。

  莱阳:新春送温情

  岁月不居,时节如流,莱阳有线人再次戎装出发,新春用户大拜访活动如火如荼,全体干部职工沐风栉雪奔忙在进村入户中,把有线人的祝福和优质服务送到了用户家中。

  春节临近,在外用户开启返乡团聚模式,莱阳分公司高度重视,制定了《新春用户大拜访活动实施方案》,明确了方法、步骤,细化了责任和任务目标,同时召开了全体中层干部会议,要求各营业部抢抓机遇,严格落实实施方案的各项工作要求。

  惟行胜于言,活动开展的好与坏关键在于执行,莱阳分公司全体干部职工用抓铁有痕的执行力诠释有线人、无限爱的理念。龙旺庄营业部客户经理辛卫带上了一副公司统一印制的福贴到孙大娘家中走访,感谢大娘对有线的支持,过来给老人家送个福贴,征求大娘对有线在服务等方面的意见和建议,再看看大娘有没有什么需要帮忙的,真诚、热心的态度让大娘很是高兴,小孙子也快从北京回家过年了,正考虑哪家宽带合适,准备办理呢?辛卫一听立即接上说大娘我们有线刚好推出了新春大礼包,绝对优惠,绝对超值,我给你介绍介绍?顺理成章的为老人办理了电视、宽带组合套餐,准备第二天为老人安装,可是早上推开门,雪花纷飞,寒风刺骨,辛卫毅然骑行十余里来到大娘家中,看着刚刚抖落雪花,脸冻得通红的辛卫,大娘动情的说孩子真难为你了,这大冷的天你就别干了,辛卫说大娘咱有线人说话算话,大家信任我们,我们就是要服务好,说完便甩开膀子开干,安装过程中由于用户刚刚装修,把线路弄乱了,辛卫又挤进狭小的壁橱了整理线路,由于空间窄,空气闷,整理完线路后,辛卫憋出了一头汗,但是辛勤的付出赢得了用户的信赖,大娘动情的说孩子大娘就认准有线了。

  大雪压青松,青松挺且直,正如有线人的风骨,他们用坚守和坚持诠释爱岗敬业,他们用奉献和实干诠释优质服务,因为他们相信熬煎过寒冷的冬天,就一定能看到春天的明媚。(烟台分公司:郭峰 孙智远 杜长辉 刘建涛 陈蛟腾)

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