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莱阳:抓考核 优服务 丰富贫困户精神文化生活

来源:莱阳分公司  时间:2018-12-29 09:38:14 

  今年以来,莱阳分公司按照省市公司的部署要求,精心组织、迅速推进,顺利完成了建档立卡贫困户户户通工作,为确保好事办好,莱阳分公司加强考核,优化服务,切实丰富贫困户的精神文化生活。

  12月23日晚7点,莱阳分公司吕格庄营业部主任黄立国接到辖区金岗口用户打来的报修电话说,家里电视没有信号了,营业部主任立即心里一紧,知道是前一阵的户户通用户,黄主任立即答复用户说请你稍等一下,我马上安排人,用户也非常体谅说,这么晚了明天来维修就行了,黄主任说没事,我们要是不去的话你今天晚上又没有电视看了。放下电话后,黄主任立即安排值班人员第一时间赶到了用户家中,经过自己的检修,客户经理刘晓刚顺利给用户排除了故障,用户非常高兴,一直说感谢政府,感谢有线。

  据了解,莱阳分公司为确保将好事办好,专门下发了《莱阳分公司建档立卡贫困户考核办法》,要求各营业部、公司各部门切实提高认识,真正的优化服务质量,为贫困户提供优质、高效的广电服务,切实丰富他们的精神文化生活。同时客户服务部牵头,对贫困户服务工作进行专项考核,对出现投诉等问题,严肃处理相关责任人同时扣罚绩效。(莱阳分公司:陈蛟腾)

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