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招远:与用户之间搭起沟通“桥梁”

来源:招远分公司  时间:2018-12-05 14:55:19 

  为全面提升服务水平与客户满意度,今年以来,招远分公司积极探索服务新模式,利用微信网络平台,建立片区用户微信朋友圈,努力探索服务用户、新业务推广为一体的网格经理工作新模式,使公司与用户之间架起一座沟通的桥梁。

  招远分公司网格经理在为用户维修的过程中,积极同用户互相添加微信好友,并对所添加好友进行备注分类,在公司推出新业务时向用户发送信息,用户有问题咨询时也可以随时向网格经理询问,极大地提高了工作的效率。在建立片区广电用户微信朋友圈后,招远分公司不断完善宣传服务内容,从内容上吸引用户以达到吸引用户消费。集团新推出的新媒体APP及电视营业厅项目和电视院线点播等,通过微信向片区用户进行发送,在介绍内容的同时和用户展开了一定的互动活动,使推广内容更加生动、具体、形象,吸引了很多用户主动来了解。在片区用户朋友圈中,招远分公司还要求各片区经理根据用户所居住地点对用户进行分组,当在该小区开展活动时,提前通过微信向用户宣传及通知,告知用户办理业务所需准备的事项,搜集用户所反馈的信息,及时为用户解决困惑,极大地提高了用户的满意度,增加了用户的黏合度。

  如今在招远分公司,每个片区经理都建立了自己的微信朋友圈。通过微信新媒体服务,使片区网格经理和用户间建立起了良好的关系,赢得了用户的广泛好评,也为公司各类业务发展推广开辟了一条新的营销渠道。(招远分公司:张楚悦)

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