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用心服务 构筑起感动用户的心之桥

来源:莱州分公司  时间:2018-09-18 09:34:56 

  没有惊天动地的事迹,作为一名普通的广电营业员,胡晓楠在平凡的岗位上从事平凡的服务工作,却能让用户时时感觉到春天的温暖,让用户感觉到我们“润物细无声”的服务。在工作中,她从无怨言,勇敢的面对每一次工作中的困难和压力,不允许自己出现任何差错。她经常告诫自己,个人的一言一行都代表的是山东广电的形象,既然选择服务这个行业,就该以饱满的热情对待这个行业。要用真诚的微笑,耐心的解释去化解用户的误解和疑惑。在进入莱州广电的五年半时间里,多次被评为优秀员工、服务明星等,多次受到各级领导的好评和用户的一致欢迎。

  7月初的一天中午1点,有个在夏邱镇租房住的外地用户来到夏邱营业部缴纳有线电视费,因为他第一次缴费很多政策不是很明白,胡晓楠跟他说了很久的政策内容他都听不太懂,于是胡晓楠拿出纸,将他缴费内容,到期时间等内容全部工整的写了出来,用户看到后很是感动,临走之前给她竖起了大拇指。就这么一点点小事充分体现了实际工作中要注意服务细节这一点,用户的满意是我们的行为指引,不是问我们应该做什么,而是用户需要我们做什么。

  营业员的工作归根结底是和人打交道,不是单靠一张嘴就能应付得了的,营业员必须要有良好地整体素质。自身素质的高低,又跟文化水平、工作能力、接人待物、丰富的个人内涵等方面综合体现的。到现在,胡晓楠依旧在不断地提高素质,完善自我,充分展示新时代文明女性的风采和魅力。(莱州分公司:杨丽君)

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